Audit civico
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L'Audit civico consiste in un'analisi critica e sistematica dell'azione delle aziende sanitarie promossa dalle organizzazioni civiche e si configura come uno strumento a disposizione dei cittadini per promuovere la valutazione della qualità delle prestazioni delle aziende sanitarie locali e ospedaliere.
L'Audit civico nasce nel 2000 per iniziativa di Cittadinanzattiva sulla base dell'esperienza del Tribunale per i diritti del malato, nel quadro di una partnership con AstraZeneca.
Il primo ciclo sperimentale è stato avviato nel 2001 con lo scopo di definire, e testare sul campo, il quadro teorico e metodologico realizzato con la collaborazione di 12 aziende sanitarie.
A partire dal 2003, la possibilità di aderire all'Audit civico è stata estesa all'universo delle aziende sanitarie e il numero delle aziende coinvolte finora è aumentato costantemente.
Dal 2004 in poi, in base a specifiche convenzioni con le Agenzie Sanitarie e gli Assessorati alla Salute delle Regioni, sono stati avviati alcuni cicli regionali ovvero programmi regionali di applicazione sistematica della metodologia.
Nel 2007 è stato siglato un programma nazionale di collaborazione con il Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali - Settore Salute (Dipartimento della Prevenzione e della Comunicazione e Dipartimento della Qualità) - con la finalità di favorire l'insediamento dell'Audit civico nel Sistema sanitario nazionale.
Il totale delle aziende coinvolte nell'Audit civico, nel corso degli anni, è pari a 175 aziende sanitarie.
Il programma Audit civico ha permesso, nel corso degli anni, di mettere a punto una metodologia della valutazione civica, caratterizzata da due dimensioni fondamentali: la struttura di valutazione e la partecipazione dei cittadini.
La valutazione civica conferisce al punto di vista del cittadino la necessaria dimensione tecnica, in quanto:
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identifica, formalizza e rende misurabili gli aspetti caratteristici dell'esperienza del cittadino;
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definisce un insieme coerente di strumenti per la raccolta dei dati e per l'elaborazione delle informazioni;
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identifica i momenti dei processi di valutazione e di decisione in cui i rappresentanti dei cittadini devono essere presenti, per portare e fare valere la propria interpretazione circa i temi sul tappeto.
La definizione della struttura di valutazione si propone di connettere le informazioni "analitiche" che descrivono aspetti molto concreti della realtà, con valutazioni "sintetiche", riguardanti gli aspetti più generali della realtà stessa. La struttura di valutazione si completa con la definizione della struttura di rilevazione, un insieme coerente di strumenti per la raccolta dei dati e per l'elaborazione delle informazioni.
Le modalità di coinvolgimento dei cittadini previste nella metodologia dell'Audit civico rappresentano una forma innovativa di partecipazione che supera le modalità tradizionali, prevalentemente legate alla consultazione. La presenza attiva dei cittadini, in tutte le fasi di svolgimento dell'Audit civico, diviene una risorsa che può consentire l'espressione autonoma e originale di uno specifico punto di vista, e rende trasparente e verificabile l'azione delle aziende sanitarie.
Nel 2011 sono in corso 3 cicli regionali di Audit civico in Umbria, Lazio e Sicilia, e in alcune singole aziende sanitarie si sta svolgendo un processo di Audit civico.
I principali temi della valutazione realizzata con l'Audit civico sono:
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l'orientamento al cittadino nell'organizzazione e nella gestione dei servizi;
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la priorità data alla prevenzione dei rischi, alla riduzione del dolore e al sostegno dei malati cronici ed oncologici;
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il coinvolgimento dei cittadini nella definizione e nella valutazione delle politiche aziendali.
In ciascuna delle aziende sono stati raccolti dati e informazioni attraverso il monitoraggio delle strutture e dei servizi, l'esame comparativo delle segnalazioni dei cittadini, la consultazione della documentazione riguardante delibere e provvedimenti aziendali in genere, interviste alla direzione generale e sanitaria, la consultazione delle organizzazioni civiche.
Per i componenti delle equipe che svolgono un processo di Audit civico, abbiamo predisposto un'area riservata dove è possibile trovare aggiornamenti, Faq, strumenti operativi ed altre informazioni. L'accesso è riservato ai componenti dell'équipe che svolgono un processo di Audit civico.
Nella sezione Relazioni Annuali è possibile consultare i rapporti finora prodotti a livello nazionale e regionale, mentre la sezione Approfondimenti ospita una serie di documenti.
Per avere maggiori informazioni contatta Michela Liberti: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.
