Il Consiglio delle autorità di vigilanza dell’Autorità europea delle assicurazioni e delle pensioni aziendali e professionali (EIOPA) ha deciso che l’EIOPA coordinerà il primo esercizio congiunto di mystery shopping sulle vendite di assicurazioni. L'esercizio sarà condotto in 8 Stati Membri, tra cui anche l'Italia e permetterà di rilevare la qualità del servizio offerto, in un'ottica di tutela verso il consumatore. Il mystery shopping è una tecnica che prevede l’utilizzo di individui addestrati, noti come “mystery shopper” che agiscono come potenziali clienti ad esempio chiedendo informazioni sul servizio o prodotto offerto, chiedendo consigli o spiegando la loro situazione come potenziali utenti.
Questa tecnica fornisce approfondimenti particolari per valutare i rischi associati al modo in cui i produttori/fornitori strutturano, guidano e gestiscono la loro attività e al modo in cui i prodotti sono mirati ai consumatori.
