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Politiche dei consumatori

  • "Io sono Originale" in tour per l'Italia

    contraffazione

    E' questo il titolo della interessante iniziativa finanziata dal Ministero dello Sviluppo economico Direzione Generale per la Lotta alla Contraffazione - UIBM e realizzata dalle associazioni dei consumatori, tra cui Cittadinanzattiva. L'obiettivo dell'iniziativa è quello di mettere in campo attività di informazione e di sensibilizzazione per i cittadini sulla contraffazione e sulla tutela della proprietà industriale. Previsti road show e divertenti flash mob per dire NO alla contraffazione!

  • Consumatori che giocano attivamente

    Perché tanta gente preferisce la macchina ai mezzi pubblici? Perché la macchina è più comoda mentre sui mezzi pubblici c’è più confusione, e poi manca una vera cultura del mezzo pubblico. E se tutti prendessimo solo i mezzi pubblici? Non ci sarebbe più traffico! Perchè differenziare i rifiuti? Perché riciclare è meglio che buttare! Come produrre meno rifiuti?

  • Consumatori che giocano - il gioco dell'oca sui diritti

    oca

    Un breve video sull'iniziativa di piazza "Consumatori che giocano" con cui Cittadinanzattiva ha invitato i bambini a misurarsi con concetti basilari della tutela, partecipazione civica e della cittadinanza attiva. 
    L’appuntamento di mobilitazione ha visto impegnati piccoli e grandi consumatori sul tema dei servizi pubblici locali, con attività all’insegna del gioco e del divertimento, per coinvolgere e sensibilizzare i cittadini sul tema dei servizi pubblici, in particolare la gestione dei rifiuti, i trasporti e il servizio idrico.
    La Giornata è stata un'occasione per informare grandi e piccini divertendosi e creare "spirito di squadra" tra i cittadini per partecipare al miglioramento dei servizi pubblici.

    Guarda il video

  • Pratiche commerciali scorrette: avviato procedimento dell’Antitrust

    Pratiche commerciali scorrette: avviato procedimento dell’Antitrust nei confronti di Acea Ato2, anche su segnalazione di Cittadinanzattiva

    L’Antitrust, in seguito anche all’attivazione di Cittadinanzattiva, ha avviato un procedimento nei confronti di Acea Ato2 per presunte condotte ingannevoli, omissive e aggressive nei  confronti dei consumatori e piccole imprese correlate all’attivazione del contratto per la fornitura del servizio idrico.

    In particolare, numerosi utenti del servizio idrico integrato erogato da Acea Ato 2, si sono rivolti al servizio di consulenza e assistenza (PiT servizi) di Cittadinanzattiva, perché hanno ricevuto una “informativa sulla fatturazione dei conguagli tariffari” relativi al periodo 2006-2011. Come specificato nella stessa informativa, questi conguagli si riferiscono a periodi precedenti al trasferimento all’AEEGSI delle funzioni di regolazione e controllo del settore idrico (01.01.2012) e non sono considerati ai fini del calcolo delle determinazioni tariffarie.

  • Bonus bebè 2015: ecco come richiederlo

    bebe bonus

    Per le giovani famiglie che hanno avuto o avranno un bebè nel periodo compreso tra il 1 gennaio 2015 e il 31 dicembre 2017, la legge di stabilità ha previsto un aiuto, a decorrere dal giorno di nascita del bambino. Da lunedi 11 maggio è già possibile avanzare all’Inps la richiesta del bonus bebè, compilando una apposita domanda di accesso alla prestazione straordinaria.

  • Antitrust multa Euroservice Group

    acgm logo

    Ammonta a 500 mila euro la multa che l'Antitrsut, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, ha comminato alla società di recupero crediti Euroservice Group per pratiche commerciali scorrette messe in atto dalla società.
    Il professionista avrebbe sollecitato con telefonate insistenti, anche presso parenti e vicini di casa del consumatore "debitore", e con email o sms, il pagamento di crediti non dettagliati o comunque contestati dal consumatore medesimo (anche per problemi di prescrizione), minacciando anche di attivare eventuali azioni legali ed altre iniziative, al fine di recuperare il credito dovuto, attraverso l’ invio per posta di una lettera di costituzione in mora, sollecitando il pagamento degli insoluti.

  • La carica di UN MILIONE di Robin Hood

    robin tax copy

    Un milione di firme. La petizione internazionale www.robinhoodpetition.org lanciata a febbraio dello scorso anno dalla Campagna ZeroZeroCinque e dalle altre Robin Hood Tax Campaigns ha raggiunto il suo obiettivo di raccogliere un milione di firme a sostegno dell’introduzione di una Tassa sulle Transazioni Finanziarie (TTF) in Europa.
    L’appello rivolto ai capi di Stato e di Governo degli 11 paesi, tra cui l’Italia, coinvolti nel negoziato per l’introduzione della TTF europea è quello di favorire un modello ambizioso dell’imposta continentale e di assicurare così un significativo gettito da destinare alla riduzione delle diseguaglianze sociali e al sostegno dei ceti più deboli in Italia, e, su scala internazionale, a programmi di lotta alla povertà e di contrasto ai cambiamenti climatici.

  • Consumatori che giocano

    consumatori gioco oca

    Un maxi gioco dell’oca farà da tappeto a Piazza Testaccio, sabato 9 maggio dalle ore 11.00 alle ore 13.00, per l’iniziativa “Consumatori che giocano” promossa da Cittadinanzattiva nazionale e Cittadinanzattiva Lazio, in collaborazione con la associazione sportiva Dream Team Roma e con il patrocinio del Municipio I di Roma.    

  • Un vademecum contro le telefonate indesiderate

    "Viva i consigli, Abbasso lo Spam. Dal telefono al supermercato: il marketing a prova di privacy", questo il titolo del vademecum redatto e pubblicato dall’Autorità per la protezione dei dati personali, in cui i consumatori potranno trovare consigli utili su come impedire ad un'impresa di violare la propria privacy, intromettendosi senza consenso nella loro vita quotidiana con telefonate o messaggi indesiderati, oppure spiando di nascosto i loro acquisti online! .

  • Telecom diventa Tim

    telecomunicazioni

    Con una informativa utile ai propri clienti residenziali Telecom Italia, li informa che dal 1° maggio 2015 sono state o saranno sostituite le attuali offerte semplificando anche la tradizionale distinzione in bolletta tra il costo per la linea telefonica di casa e quello sostenuto per effettuare chiamate. La linea telefonica di casa evolve verso un’offerta “Tutto incluso”, una tariffa flat, che offre così una  libertà sui consumi di traffico e la certezza di una spesa mensile inclusiva delle chiamate illimitate.

  • Vita da Cittadino: Cittadinanzattiva ti invita a Teatro

    vitadacittadino

    “Vita da cittadino” questo il titolo della rappresentazione teatrale in programmazione il 28 maggio 2015 alle ore 20,30, a Roma presso il teatro Brancaccino. Lo spettacolo nasce dall’incontro tra il gruppo di lavoro che all’interno di Cittadinanzattiva si occupa di politiche dei consumatori e il drammaturgo regista Francesco Suriano. L’ idea è quella  di utilizzare il linguaggio teatrale come veicolo per favorire l’avvicinamento del pubblico alle tematiche che  Cittadinanzattiva porta avanti ormai da tempo.

  • Vita da Cittadino

    vitadacittadino

    Vita da cittadino è uno spettacolo che nasce dall’incontro tra il gruppo di lavoro che all’interno di Cittadinanzattiva si occupa di politiche dei consumatori e il drammaturgo regista Francesco Suriano.

    Il gruppo di lavoro è partito dall’idea di utilizzare il linguaggio teatrale come veicolo per favorire l’avvicinamento del pubblico alle tematiche portate avanti dalla stessa associazione.

    Agire nella convinzione che avvalersi della forma espressiva teatrale consente di creare consapevolezza. Stimolare la curiosità a conoscere, tentare di produrre un risultato concreto nel favorire l’empowerment (la responsabilizzazione) del cittadino, oltre che essere un momento di riflessione nel percorso del teatro di ricerca, pronto a sperimentare nuovi linguaggi.

  • Acqua, in aumento costi e dispersione

    dossier acqua 2015

    Ancora in salita il costo dell'acqua: una famiglia spende in media all'anno €355 per il servizio idrico integrato, con un aumento del 6,6% rispetto al 2013 e del 52,3% rispetto al 2007. Cresce anche il livello di dispersione idrica: il 37% dell'acqua immessa in tubatura va persa, con punte del 60% in Calabria e nel Lazio. E alle alte tariffe non si accompagnano agevolazioni congrue per le famiglie: le prevedono solo il 56% dei capoluoghi di provincia, con modalità molto diverse rispetto agli aventi diritti, alla tipologia e entità della agevolazione.

  • Al via il Mese del consumatore

    Marzo, Mese del Consumatore: oltre 250 iniziative di mobilitazione civica sui servizi pubblici locali organizzate da Cittadinanzattiva. Online materiali gratuiti e video pillole

    Parte il Mese del Consumatore: dal 6 al 31 marzo oltre 250 appuntamenti promossi da Cittadinanzattiva su tutto il territorio nazionale per sensibilizzare e informare i cittadini in tema dei servizi pubblici, con un'attenzione particolare alla gestione dei rifiuti, ai trasporti e al servizio idrico. L'elenco completo delle iniziative è disponibile sul sito www.cittadinanzattiva.it
    Online la video pillola sul tema dell'acqua  e le Guide sul servizio idrico integrato, sui servizi pubblici locali e una Guida speciale per ragazzi che completano la collana di materiali informativi "5 consigli per fare i cittadini".

  • Recupero credito aggressivo? Antitrust sanziona Recus

    Solleciti telefonici e digitali insistenti e ripetuti, visite domiciliari anche ai vicini di casa o al datore di lavoro, minaccia di azioni legali: il consumatore di fronte a tutto questo era indotto a pagare i crediti che gli venivano richiesti anche se oggetto di contestazione o con problemi di prescrizione. “Indebito coindizionamento”, dice l’Antitrust, che ha multato la società di recupero crediti Recus Spa per 500 mila euro.

  • Liberalizzazioni:le principali novità

    L'esecutivo vara una nuova lenzuolata di liberalizzazioni per favorire, sostiene il Governo, la concorrenza, migliorare la qualità dei servizi ai cittadini-consumatori e ridurre le tariffe. Cosa cambia e come? Approfondisci

  • Antitrust sanziona Telkom per pratica aggressiva

    concorrenza 2015 02 19

    “Pratiche commerciali scorrette, in quanto aggressive”: sono quelle che, a giudizio dell’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato, Telkom S.p.A. ha messo in atto autonomamente per recuperare vari crediti a favore di Sky, inviando ai clienti “atti di citazione in giudizio presso sedi di Giudici di Pace senza il rispetto del Foro competente”. Scarica il provvedimento Antitrust. Approfondisci

  • Più partecipazione e informazione per maggiore tutela

    consumatori benecomune 2015 02 11

    flag eng

    La presentazione del rapporto PiT Servizi, quest’anno articolata in quattro rapporti ed altrettanti workshop tematici, è giunta alla sua quattordicesima edizione. In queste ultime settimane in cui il nostro Paese ospita il Semestre Europeo, ricordiamo che il servizio di assistenza e consulenza ai cittadini-consumatori Progetto Integrato di Tutela, è stato reso possibile anche grazie all’Europa, così come molte delle politiche dei consumatori nel nostro paese.
    Più Europa, più tutela del consumatore. Basta ricordare che l’articolo 38 della Carta dei diritti fondamentali dell’Unione Europea, approvata a Nizza nel 2000 recitava: ”nelle politiche dell’Unione è garantito un livello elevato di protezione dei consumatori”,confermando e rafforzando la volontà di mettere al centro di tutte le politiche europee il consumatore.

  • More Europe, More Consumer Protection

    consumatori benecomune 2015 02 11

    Article 38 of the Charter of Fundamental Rights of the European Union, approved in Nice in 2000 states that, "Union policies shall ensure a high level of consumer protection", confirming and strengthening to put consumers at the heart of the European policies. But it is only recently, with the implementation of the European Directive 83/2011/EU, that consumers have greater protection with regards to unfair trade practices throughout the internet.

    In Italy, in the nearly ten thousand complaints collected by Cittadinanzattiva over the last year from citizens on: telecommunications, transport, energy, banking, insurance and postal  services, it emerged  that there is a  greater need for the protection of the consumer.

    There are two important aspects on the complaints: the first on the quality of services and the second on the nature of consumer groups.

  • XIV Rapporto PIT Servizi - Consumatori, servizi e utenze: l’era dello scont(r)o?

    cons pit servizi con servizi utenze era dello scont r o ppIl 16 e 17 dicembre la presentazione del XIV Rapporto PIT Servizi di Cittadinanzattiva. Quattro workshop su: Energia e Ambiente, Mobilità e Trasporti, Tlc e Servizi Postali, Servizi bancari e assicurativi. Il Rapporto PiT servizi costituisce un appuntamento fisso da ben 14 anni e rappresenta per Cittadinanzattiva un fondamentale momento di incontro e interlocuzione con i principali attori coinvolti in tutti i settori per i quali il servizio di tutela - PiT Servizi – fornisce gratuitamente ai cittadini informazioni, assistenza e consulenza. LEGGI TUTTO

  • È nata la dichiarazione dei diritti in internet

    articoli carta diritti internet 2015 02 23

    C'è una buona notizia. Guardando avanti e lontano, anche se la strada non è facile ed è ancora lunga, è stata da poco pubblicata la bozza dell’Internet Bill of Rights, la Carta che stabilisce diritti e regole per il Web. Ciò che incoraggia e di questi tempi quasi sorprende, è che l'orientamento generale della Dichiarazione definisce chiaramente che prima vengono i diritti delle persone e poi il diritto al profitto. Dal 27 ottobre sarà possibile a tutti i cittadini contribuire al miglioramento della Dichiarazione tramite una consultazione pubblica online

  • Cara Genova, ecco cosa chiediamo alle Istituzioni..

    genova citta 2015 02 23

    Al netto delle polemiche di questi giorni sulla gestione o meglio “mala gestione” dell’ennesimo disastro ambientale che si è verificato a Genova il nove  ottobre scorso, Cittadinanzattiva richiede delle misure molto concrete e immediate per dare un sostegno a tutti coloro che hanno subito dei danni. Proponiamo che queste misure diventino la “prassi” ogni volta che si verificano  eventi analoghi. Passata l’emergenza e fornita l’assistenza necessaria alle popolazioni colpite, Cittadinanzattiva  avvierà tutte le azioni necessarie utilizzando anche lo strumento dell’accesso civico per verificare se le amministrazioni coinvolte hanno operato nella piena trasparenza. Leggi le richieste di Cittadinanzattiva

  • "Consumeeting 2014. Il Consumatore consapevole nell'era digitale"

    Consumeeting 2014 2015 02 23

    Questo il titolo del convegno organizzato dal Consumers' Forum che si svolge a Roma, giovedì 9 ottobre, presso il CNEL - Villa Lubin, Via Lubin 2. Tre workshop paralleli: Consumatore Consapevole / Europa Diritti e Garanzie / Conciliazioni Paritetiche, in cui specialisti,esperti di settore, istituzioni, associazioni di consumatori, media, imprese e loro rappresentanze si confrontano su alcune tematiche consumeriste. Leggi il programma

  • "A conti fatti"

    tariffe 2015 02 23

    Venerdi 12 settembre Tina Napoli, responsabile delle politiche dei consumatori di Cittadinanzattiva, sarà ospite di "A conti fatti", su RaiUno, a partire dalle 11, per parlare di tariffe. In studio anche la testimonianza di un cittadino di Roma che si è rivolto al PiT di Cittadinanzattiva dopo aver ricevuto un conguaglio di oltre 13 mila euro da parte di Acea. Per saperne di più

  • Ecommerce: arriva la conciliazione paritetica

    Siglato un protocollo tra il Consorzio Netcomm e le principali associazioni per tutelare i consumatori da eventuali controversie. Fra le firmatarie anche Cittadinanzattiva. Leggi il comunicato stampa

  • Un paese in crisi e consumatori disorientati

    consumatori energia2015 02 13

    La crisi economico-finanziaria che stiamo vivendo da ormai quasi sete anni continua a monopolizzare l'attenzione delle istituzioni e dei media, crisi che ha ormai il suo epicentro nella Vecchia Europa. Un fronte sul quale si stanno concentrando opinionisti e studiosi è quello dell’analisi dell’impatto sui consumi e di come questo impatto sta modificando la vita delle persone.
    Un fronte che vede anche il nostro movimento impegnato nel dare risposte e chiavi di lettura differenti.
    Ne possiamo sottolineare quattro di chiavi di lettura, che stanno modificando le nostre vite: il potere d’acquisto delle famiglie, il diverso andamento dei consumi, la vulnerabilità dei consumatori rispetto a truffe e raggiri, differenti e nuovi stili di vita.

  • Equo compenso: ecco tutti i rincari su tv, smartphone, hard disk

    Da pochi centesimi fino a 32 euro per computer e dischi fissi. Ecco le tabelle decise da un decreto del Ministero dei Beni culturali che lunedì saranno pubblicate sulla Gazzetta ufficiale. Approfondisci

  • Cinque diritti da conoscere

    E' il titolo della campagna informativa che l'Antitrust-Autorità Garante della concorrenza e del mercato- ha attivato per la tutela del consumatore in seguito al recepimento della direttiva europea "Consumer Rights". Approfondisci

  • La conciliazione paritetica: V rapporto annuale del Consumers' Forum

    Il consumatore italiano ha dalla sua parte uno strumento potente per far valere i suoi diritti in caso di controversia con un'azienda: è la conciliazione paritetica, invidia d'Europa. Pian piano se ne sta rendendo conto: nel 2013 sono state 18.395 le domande di conciliazione presentate, l'11% in più del 2012. Conciliate l'80%. Sono alcuni dati del V Rapporto sulle Conciliazioni presentato il 5 giugno da Consumers' Forum. Per maggiori info e scarica il Rapporto sulle conciliazioni

  • Contratti a distanza e negoziati fuori dai locali commerciali: ecco le principali novità introdotte dalla direttiva europea

    I contratti a distanza sono caratterizzati dall’essere stipulati senza la presenza fisica e simultanea di chi vende e di chi acquista, quindi attraverso l’uso di mezzi di comunicazione a distanza, come ad esempio internet. Il commercio elettronico, e quindi gli acquisti online, rientrano nella tipologia dei contratti a distanza.
    I contratti negoziati fuori dai locali commerciali, invece, sono quei contratti stipulati al di fuori del punto vendita della società, ad esempio gli stand presso un centro commerciale, o all’interno del domicilio del consumatore, per strada o porta a porta, etc.
    A partire da giugno 2014 saranno vigenti i cambiamenti introdotti a seguito del recepimento della direttiva europea 2011/83/UE che va a modificare il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) in materia di contratti a distanza e negoziati fuori dai locali commerciali.

  • ''Social privacy''

    Si chiama così la nuova guida realizzata dal Garante della Privacy, che spiega come tutelarsi nell'era dei social network senza rimanere intrappolati nella rete. Per maggiori informazioni

  • Arriva lo Spesometro

    I furbetti hanno le ore contate! Il Fisco chiederà spiegazioni per tutte le spese sostenute dai contribuenti che non sono congrue rispetto al reddito. Approfondisci

  • Mai più contratti non richiesti!

    Sono diverse le novità introdotte dalla direttiva sulla tutela dei consumatori e le principali misure riguardano i contratto di servizi, stipulati telefonicamente e che riguardano le utenze domestiche, e gli acquisti on line. Qualche esempio?Per l'esercizio del diritto di recesso si passa da 10 a 14 giorni,e per i contratti telefonici è richiesto il consenso scritto. Approfondisci

  • Le novità a sostegno delle famiglie

    Se ne è parlato a UnoMattina in Famiglia. Tra gli ospiti Antonio Gaudioso, segretario generale di  Cittadinanzattiva. Dal minuto 13 potremo cercare di capire se con questa manovra "Le tasse diminuiscono"? Guarda l'intervista

  • Garanzia legale : ecco i diritti dei consumatori

    L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha di  recente aggiornato l’informativa sulla garanzia legale di conformità, precisando che "le clausole inserite da professionisti in contratti o condizioni generali di contratto con i consumatori che limitano la durata della garanzia legale o la escludono, possono integrare clausole vessatorie" e che "l’Autorità può accertare la vessatorietà di clausole inserite in contratti o condizioni generali di contratto che limitano la durata della garanzia legale di conformità o la escludono del tutto". Approfondisci

  • XIII Sessione Cncu-Regioni: il documento finale

    La XIII Sessione programmatica Cncu-Regioni, svoltasi a Napoli il 18 e 19 novembre, si conclude con l’approvazione di un documento conclusivo in cui si sostiene la piena attuazione delle linee guida, approvate il 26 settembre 2013, relative ai criteri da applicare per individuare i principi e gli elementi minimi da inserire nei contratti di servizio e nelle carte di qualità dei servizi pubblici locali. Le Associazioni dei consumatori devono svolgere un ruolo importante attraverso adeguate campagne di informazione rivolte agli utenti sugli standard di qualità dei servizi e sulle modalità di risoluzione di eventuali contenziosi. Approfondisci

  • Divieto di sosta: anche il preavviso è scontato

    Anche il preavviso di accertamento, lasciato sul parabrezza dell’auto, soprattutto in caso di divieto di sosta, può essere pagato scontato del 30%, senza dover attendere la formale notificazione. A chiarirlo è una nota del ministero dell’Interno dello scorso 7 ottobre, in risposta ad un quesito della Polizia municipale del Comune di Firenze. Approfondisci

  • Anche la Puglia è No Slot

    Anche la Regione Puglia ha approvato all'unanimità la proposta di legge sul “Contrasto alla diffusione del Gioco d'azzardo patologico (Gap)”; passano così a 6 le Istituzioni regionali che hanno varato una normativa no slot, dopo Liguria, Emilia-Romagna, Toscana, Lombardia e Lazio. Approfondisci

  • Liti condominiali? Arriva la conciliazione

    Per porre riparo alle liti tra condomini e amministratore di condominio ora è possibile attivare la procedura di conciliazione e risolvere in via bonaria un eventuale contenzioso insorto. E' stato, infatti, siglato il Regolamento per la conciliazione paritetica fra ANACI (Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari) e otto associazioni nazionali dei consumatori (Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Federconsumatori, Movimento Consumatori, Unione Nazionale Consumatori, Movimento difesa del cittadino, Centro Tutela Consumatori e Utenti). Scarica il modulo di negoziazione

  • Pit Servizi 2013: Energia a intermittenza

    flag eng

    Bollette poco chiare e conguagli da capogiro: presentato oggi a Roma il Rapporto di Cittadinanzattiva “Pit Servizi 2013: Energia a intermittenza”

    Bollette poco chiare e conguagli da capogiro: sono queste le “voci fisse” che accomunano le fatturazioni di energia elettrica, gas, acqua e rifiuti e mettono in serie difficoltà le famiglie italiane già alle prese con la crisi e con il crollo dei redditi..

    A denunciarlo il Rapporto “Energia ad intermittenza” – XIII Rapporto PIT Servizi presentato oggi da Cittadinanzattiva. Su 9.633 segnalazioni di cittadini, raccolte dai PIT Servizi nazionale e locali nel corso del 2012 il 30% riguarda il settore energia e ambiente (acqua e rifiuti) al quale è dedicato il focus presentato oggi.

  • Pit Services, 2013: Energy intermittently

    Unclear bills and mind-boggling adjustments: today in Rome presented the report of Active Citizenship "Pit Services, 2013: Energy intermittently"

    Unclear bills and mind-boggling adjustments: these are the "voices fixed" that unite the billing of electricity, gas, water and waste, and bring into serious difficulties for Italian families already struggling with the crisis and the collapse of income.

  • Quando si prescrivono le bollette?

    Per quanto tempo è opportuno conservare scontrini, multe e bollette pagate? La prescrizione varia da pagamento a pagamento. Approfondisci

  • No Slot

    Continua "No slot", la petizione contro il gioco d'azzardo promossa dal quotidiano Vita.it che fa emergere quanto il gioco e le dipendenze a esso colegate siano divenute emergenza sociale. Approfondisci

  • Globalizzazione dei Mercati e Tutela dei Consumatori

    Il Master si svolgerà presso la Facoltà di Economia dell'Università degli Studi Roma Tre, e il termine ultimo per presentare le domande di iscrizione scade il 10 gennaio 2013. Scarica la locandina del master

  • In arrivo le slot machine online

    Dal 3 dicembre 2012 infatti, le slot machine online saranno legali, perchè autorizzate dall'AAMS, Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato. Per i consumatori sarà così possibile giocare da casa, senza recarsi fisicamente al punto di gioco. Ma come deve essere vista questa "liberalizzazione" del gioco d'azzardo? Possibile che in una società in piena crisi economica, dove la spending review è sempre all'ordine del giorno, si incentivi il gioco d'azzardo in tutte le sue forme? Non sarebbe forse ora che lo Stato tuteli a pieno i propri cittadini? Approfondisci

  • Rincaro dell'IMU per chi affitta

    Secondo i calcoli effettuati dall’Ufficio studi della Confedilizia infatti, l’applicazione della maggiore aliquota deliberata dai vari Comuni, rispetto a quella base uniformemente adoperata per la prima rata e pari al 7,6 per mille, comporterà per la seconda rata dei forti rincari, anche fino al 200%, soprattutto per i proprietari di immobili dati in affitto. Confedilizia illustra il quadro degli aumenti determinati dall’applicazione dell’Imu, rispetto all’Ici, dopo le modifiche approvate dai Comuni – con nuove delibere o con variazioni alle delibere già approvate – entro il termine di legge del 31 ottobre 2012. Approfondisci

  • Tasse e iva: nuovo salasso

    Cittadinanzattiva su manovra Governo: un salasso per famiglie già stremate dalla crisi.

    Aumento IVA ulteriore danno per fasce a reddito basso di 250 euro annui.

     

    “Le famiglie italiane sembrano essere diventate dei salvadanai da svuotare, con tasse,  Iva e tagli di risorse al servizio sanitario e alle politiche sociali”, queste le dichiarazioni di Antonio Gaudioso, segretario generale di Cittadinanzattiva

  • Istat: in calo redditi e risparmi

    Nel secondo trimestre 2012 il potere d'acquisto delle famiglie italiane, si è ridotto dell'1,6% rispetto al trimestre precedente e del 4,1% rispetto al secondo trimestre 2011. A comunicarlo è l'Istat con la consueta indagine su consumi, reddito e risparmi delle famiglie, dove emerge un calo del reddito disponibile delle famiglie consumatrici pari all'1% rispetto al trimestre precedente, e all'1,5% rispetto al corrispondente periodo del 2011. Approfondisci

  • "Globalizzazione dei mercati e tutela dei consumatori"

    Anche quest'anno la Facoltà di Economia "Federico Caffè" dell'Università Roma Tre, prevede una nuova edizione del Master di II livello "Globalizzazione dei mercati e tutela dei consumatori". C'è tempo fino al 10 gennaio 2013 per presentare la domanda di ammissione. Per maggiori info. Scaricail programma del Master

  • Osservatorio I-Com sui Consumatori

    “Consumatori più consapevoli, mercati più efficienti. Le migliori pratiche di associazioni, aziende e istituzioni per promuovere un circolo virtuoso”, questo il titolo del convegno che si terrà a Roma il 28 settembre prossimo, dalle ore 9.30 alle ore 13.30 presso la Sala delle Conferenze, Piazza di Monte Citorio 123/A. All’evento organizzato dall’ I-Com, l’Istituto per la competitività, parteciperà Antonio Gaudioso, Segretario generale di Cittadinanzattiva. L'evento inoltre, inaugura le attività del neo-costituito Osservatorio I-Com sui Consumatori. Scarica il programma del convegno. Approfondisci

  • Coinvolgere i cittadini per vigilare sul pulito

    La politica di Cittadinanzattiva in tema di igiene e pulizia: a scuola, negli ospedali, nei luoghi e servizi pubblici

    Introduzione
    Tra gli elementi che impattano in modo significativo sulla qualità della vita e delle persone c'è senza dubbio la pulizia che, come sappiamo, gioca un ruolo fondamentale ed irrinunciabile per assicurare la salubrità dei nostri ambienti di vita quotidiana. Per questo Cittadinanzattiva – in qualità di movimento che rappresenta gli interessi dai cittadini – mette in campo da anni precise politiche e campagne atte a monitorare il livello di pulizia in tre grandi aree: ospedali, scuola e servizi al pubblico.

  • XII Rapporto PiT servizi

    Telecomunicazioni ed energia al top nella classifica dei disservizi. Pratiche commerciali sempre più aggressive e  cittadini senza tutele. E’ quanto emerge dalla XII Relazione PIT Servizi di Cittadinanzattiva, dal titolo “Servizi e cittadini: lo spread dei diritti”, presentata lo scorso 13 settembre a Roma. Scarica il rapporto e leggi il nostro comunicato stampa

  • Clausole vessatorie? Nuova competenza dell’Antitrust

    Dal 12 settembre, grazie al nuovo regolamento sulle procedure istruttorie in materia di pubblicità ingannevole, pratiche commerciali scorrette e clausole vessatorie, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato si occuperà anche di stabilire se una clausola, inserita nei contratti tra imprese e consumatori, possa essere vessatoria o meno. Il tutto dietro segnalazione specifica della parte "lesa". Approfondisci

  • Numero verde unico per Equitalia

    I consumatori potranno contattare il contact center di Equitalia al numero 800 178 078, chiedendo informazioni sull'attività di riscossione. Per saperne di più. Consulta l'elenco degli sportelli Equitalia

  • XII Relazione Pit Servizi

    Servizi e cittadini: lo spread dei diritti.

    Il 13 settembre a Roma la presentazione della XII Relazione Pit Servizi di Cittadinanzattiva

    Qual è lo stato dei servizi pubblici in Italia visti dai cittadini? Quali le principali problematiche che l'utente-consumatore incontra quando ha a che fare con servizi bancari e postali, pubblica amministrazione, società fornitrici di energia e gas, aziende telefoniche ed altro ancora?

     

  • Caro vita

    CRISI: IL 18 SETTEMBRE A PIAZZA MONTECITORIO PRESIDIO DELLE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI (ADICONSUM, ADOC, ADUSBEF, CITTADINANZATTIVA, FEDERCONSUMATORI) CONTRO IL CARO VITAE PER RIVENDICARE MISURE PER LO SVILUPPO.

    La situazione economica che il Paese e le famiglie stanno affrontando è insostenibile: è pertanto indispensabile individuare soluzioni che portino necessariamente ad una decisa ripresa dell'economia nazionale.

  • Spending review: le novità per i consumatori

    Tra le novità in tema di tutela dei consumatori vi è la soppressione dell’Isvap,Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private di interesse collettivo, che a quanto pare verrà accorpata insieme alla Covip,  Commissione di vigilanza sui fondi pensione, in un unico nuovo ente ad hoc, l’IVARP, che si occuperà unitamente, della vigilanza sulle assicurazioni e sul risparmio previdenziale. Approfondisci

  • Aumento IVA

    Cittadinanzattiva su aumento IVA: effetti deleteri sulle famiglie, puntare su altre misure

    "Le famiglie non possono sopportare ulteriori aumenti dell'Iva. Già colpite dalla crisi e dai tagli al welfare, che costringe i nuclei familiari italiani a una spesa privata in crescita per asili nido, tassa rifiuti, acqua, solo per riferirci a quanto annualmente monitoriamo con il nostro Osservatorio Prezzi e tariffe, l'aumento dell'Iva le costringerebbe a fare i conti con ulteriori aumenti, a cominciare da quelli per la spesa alimentare", afferma Antonio Gaudioso, neo segretario generale di Cittadinanzattiva commentando i dati resi noti oggi da Centromarca che stima che la variazione delle aliquote causerà un maggiore esborso annuo di 528 euro a famiglia, pari a 44 euro al mese.
  • IMU: novità di pagamento per chi risiede all'estero

    Anche i contribuenti che non resiedono in Italia dovranno versare l'IMU (Imposta municipale propria), e il calcolo dovrà seguire le disposizioni generali presenti nella circolare n. 3/DF del 18 maggio 2012 del MEF (Ministero dell’Economia e delle Finanze). Nel caso in cui non sia possibile utilizzare il modello F24 per effettuare i versamenti IMU dall'estero, il contribuente dovrà scindere le quote da corripondere al Comune e allo Stato effettuando due bonifici distinti, come spiega il Ministero. Approfondisci

  • La “Fiducia dei consumatori”?

    Da un'indagine Istat a maggio risulta decisamente in netto calo l'indice del clima di fiducia dei consumatori: da 88,8 a 86,5. Il clima economico generale scende da 71,6 a 64,4, e peggiorano sia i giudizi espressi dai consumatori sulla situazione economica attuale (il saldo passa da –128 a –140), sia le attese per i prossimi 12 mesi (da –70 a –80). Invece, il clima personale sale da 94,3 a 95,2 e cresce la quota di coloro che prevedono aumenti della disoccupazione (il saldo passa da 106 a 113). A livello territoriale il clima di fiducia peggiora al Centro e nel Nord-ovest; migliora lievemente nel Mezzogiorno e nel Nord-est. Approfondisci su www.istat.it e scarica l'allegato

  • Antitrust


    Antitrust: ci preoccupano fortemente le recenti decisioni del Consiglio di Stato


    Siamo fortemente preoccupati per le recenti decisioni adottate dall'Adunanza Plenaria del Consiglio di Stato in materia di tutela del consumatore.
    Infatti, il principio in base al quale l'esistenza di una normativa settoriale sottrae la competenza all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato rischia di privare i consumatori italiani di una reale ed efficace tutela nei confronti delle scorrettezze e degli abusi messi in campo dalle aziende.

  • Economia sommersa in Italia

    A fronte di un’inflazione in costante aumento negli ultimi 10 anni, e del livello dei salari dei lavoratori italiani tra i più bassi d’Europa, i sintomi della crisi sono evidenti: solo un terzo delle famiglie italiane riesce ad arrivare “tranquillamente” a fine mese. Leggi tutto

  • Aid Your City

    Uno strumento gratuito, rivolto alla cittadinanza attiva, che permette di segnalare alle autorità qualsiasi problema presente nel proprio territorio di appartenenza con l’obiettivo di migliorare la vivibilità delle nostre città. Si può inviare la segnalazione tramite il sito web o con uno smartphone, e il sistema la girerà in tempo reale agli enti competenti. Il cittadino potrà controllarne l’operato. Visita il sito della sede regionale del Lazio di Cittadinanzattiva e approfondisci

  • Clausola abusiva? Il contratto è nullo

    Una clausola abusiva può rendere nullo il contratto stipulato tra un consumatore e un professionista. Lo stabilisce una recente sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea, precisando che la direttiva comunitaria 93/13 tende ad eliminare le clausole abusive contenute nei contratti con i consumatori, salvaguardando ove possibile la validità del contratto nel suo complesso.
    La Corte precisa anche che, se in un contratto di credito il TAEG -Tasso annuo effettivo globale- pubblicizzato è inferiore a quello reale, la pratica commerciale è scorretta poiché induce il consumatore medio ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso. Per saperne di più

  • La parola ai conciliatori

    Giuliana, conciliatrice Poste di Cittadinanzattiva

    Giuliana Borello

    PIEMONTESE

    In Cittadinanzattiva dal 1997

    Conciliatrice poste

    Quale è un bilancio della tua esperienza di conciliatrice ?
    Bilancio molto positivo per la possibilità offerta ai cittadini che hanno subito un danno di essere sostenuti da una organizzazione civica per far valere i propri diritti.

    Nel rispetto della regola della riservatezza prevista per lo svolgimento delle conciliazione, ci puoi raccontare qualche caso che ti sta particolarmente a cuore o qualche episodio emblematico trattato in conciliazione?

  • Pesce tarocco? No grazie

    Coldiretti Impresa Pesca si è occupata di un problema serio che spesso si presenta sulle tavole dei ristoranti italiani, quello della contraffazione del pesce. L’allarme della Coldiretti è per alcuni pesci “tarocchi” che puntualmente finiscono nei menù dei nostri ristoranti, mentre il consumatore, ignaro, crede di aver messo sotto i denti un pesce controllato. Un'etichetta d'origine per il settore ittico, in grado di tracciare interamente il pesce fino alla destinazione finale, sia esso il banco del mercato, o la tavola del ristorante, secondo Coldiretti porrebbe fine a questo problema. Approfondisci

  • Liberalizzazioni

    Consumatori: "Bene approvazione delle proposte su conto correnti, mutui e class action"

    Adoc, Adiconsum, Cittadinanzattiva Federconsumatori e Movimento Consumatori esprimono soddisfazione per l'approvazione delle proposte su mutui, conti correnti e class action.
    Per quanto riguarda le assicurazioni legate all'erogazione di mutui immobiliari nelle proposte si legge che "le banche, gli istituti di credito e gli intermediari finanziari se condizionano l'erogazione del mutuo alla stipula di un contratto di assicurazione sulla vita sono tenuti a sottoporre al cliente almeno due preventivi di due differenti gruppi assicurativi non riconducibili alle banche, agli istituti di credito e agli intermediari finanziari stessi.

  • Liberalizzazioni

    Liberalizzazioni. Consumatori: "Chiediamo una Class Action a portata dei cittadini"

    "Siamo contrari all'eventuale decisione di lasciare al Tribunale delle imprese la competenza a trattare le richieste di class action. Una eventualità che diventerebbe un ostacolo per l'accesso alla giustizia da parte dei consumatori". Le associazioni Adoc, Adiconsum, Cittadinanzattiva, Federconsumatori e Movimento Consumatori chiedono che venga abbandonata questa linea che si sta adottando in Commissione Senato, dove si sta correndo il rischio di dare il via a un percorso che renderebbe ancora più difficoltoso l'accesso alla giustizia da parte dei cittadini.

  • Tarsu, Tia1, Tia2… tassa, tariffa o tributo?

    Tarsu, Tia1, Tia2…tassa, tariffa o tributo? Tutte e nessuno! In questi anni diverse sentenze, dalla Corte Costituzionale alla Cassazione, hanno dato pareri contraddittori in merito alla natura del tributo, e ora scopriamo che la manovra “Salva Italia” introdurrà la “Res”, un nuovo tributo locale sui rifiuti e servizi, che andrà a sostituire le vecchie tariffe…e intanto i consumatori come devono comportarsi? Hanno diritto a richiedere i rimborsi dell’IVA per la Tia indebitamente pagata alle società che a livello locale gestiscono la raccolta, il trasporto e lo smaltimento dei rifiuti urbani?
    Approfondisci

  • A proposito di concorrenza

    Martedì 7 febbraio Cittadinanzattiva è stata audita presso la Commissione Attività produttive della Camera dei Deputati in merito all’indagine conoscitiva deliberata dalla stessa commissione per approfondire il tema della tutela della concorrenza dei mercati in Italia. Leggi il documento esposto da Liliana Ciccarelli, area utenti e consumatori di Cittadinanzattiva.

  • A Milano la annuale sessione del CNCU

    Per garantire la qualità dei servizi pubblici è importante attivare forme di partecipazione dei cittadini-utenti alle fasi di programmazione e di monitoraggio dei servizi da parte degli enti locali. Leggi il comunicato stampa di chiusura dell'appuntamento annuale del Consiglio Nazionale dei Consumatori e Utenti. Approfondisci

  • Le liberalizzazioni punto per punto

    Ecco le novità salienti della Manovra. Per l'Rc Auto, ad esempio, è chiaro l'intento del Governo di limitare le truffe prevedendo sconti per gli assicurati che acconsentono a una perizia del proprio veicolo prima della stipula dell'assicurazione o all'installazione di una scatola nera a bordo. Approfondisci

  • Lettera al Governo Monti sulle liberalizzazioni

    Cittadinanzattiva è da tempo fortemente convinta che alcuni processi di liberalizzazione siano ormai urgenti. Riteniamo che l'aumento della concorrenza in alcuni settori possa produrre efficienza e innovazione. In particolare, dalle liberalizzazioni i cittadini consumatori si attendono un miglioramento della qualità dei beni e dei servizi erogati e/o una diminuzione dei prezzi e delle tariffe.

  • Liberalizzazione, quanto mi costi?

    A distanza di cinque anni dalla Legge Bersani, quali i vantaggi per i consumatori? Secondo uno studio della Cgia, la Confederazione artigiani di Mestre, il bilancio delle privatizzazioni e delle liberalizzazioni nel nostro Paese è nettamente negativo. Nonostante la maggiore apertura dei mercati alla concorrenza, i prezzi dei servizi invece di scendere sono aumentati, con poche eccezioni. Approfondisci

  • Il Governo taglia i fondi Antitrust e Aeeg

    La Legge di stabilità, approvata definitivamente dalla Camera lo scorso 12 novembre prevede, tra le altre cose, "l'acquisizione definitiva al bilancio dello Stato delle somme versate entro il 31 ottobre 2011 e non ancora riassegnate alle pertinenti unità previsionali, relative alle sanzioni dell'Antitrust e dell'AEEG". Il tutto in danno dei consumatori, che in questo modo non saranno più i destinatari dei progetti di formazione-informazione, finora finanziati con i proventi delle multe Antitrust. Approfondisci. Il comunicato stampa di CA
  • "Pagherò": Istruzioni per un acquisto consapevole

    In concomitanza della 87ª giornata mondiale del risparmio, Cittadinanzattiva presenta il gioco on-line "pagherò", per imparare i segreti di un consumo responsabile.Leggi il comunicato. Approfondisci

  • 87 ° Giornata Mondiale del risparmio

    "Il risparmio per la crescita economica e sociale", questo il titolo della 87° Giornata mondiale del risparmio, che sarà celebrata mercoledì 26 ottobre 2011, presso il Palazzo della Cancelleria, in Piazza della Cancelleria 1 a Roma. In concomitanza dell'evento, Cittadinanzattiva presenterà il gioco on-line, parte dell'omonima campagna, "Pagherò", per imparare i segreti di un consumo responsabile. Approfondisci

  • Protocollo CNCU-UNI a tutela dei consumatori

    L'accordo, siglato dal Consiglio nazionale dei consumatori e degli utenti e dall'Ente Nazionale Italiano di Unificazione, si pone l'obiettivo di migliorare la qualità e la sicurezza di prodotti e servizi a tutela dei consumatori, ed ancora, di promuovere e consolidare un dialogo sistematico volto alla realizzazione di progetti comuni e che dia voce alle esigenze dei consumatori nel processo di elaborazione delle norme volontarie in settori di particolare interesse consumeristico. Approfondisci

  • Conciliamo

    "Conciliamo" è il nome del progetto che Cittadinanzattiva ha attivato da aprile 2007 e per 18 mesi grazie ai fondi provenienti dalle multe Antitrust con il fine di sviluppare e diffondere la cultura della pratica conciliativa quale strumento di tutela stragiudiziale tra i cittadini, le imprese e le Pubbliche amministrazioni.

  • Buone Pratiche - Premio Roberto Villirillo

    Lo scopo del premio Buone Pratiche nei servizi di pubblica utilità, quali trasporti, energia, banche, ecc., è stato quello di valorizzare progetti che abbiano come obiettivo il miglioramento del rapporto tra cittadini e servizi, e siano programmati e gestiti da risorse umane impegnate nella riforma dei loro modelli professionali.

  • Il pacchetto Cittadino consumatore

    Il 21 giugno 2006, Cittadinanzattiva ha consegnato al Ministro dello sviluppo economico, Pier Luigi Bersani, una proposta di agenda sulle politiche dei consumatori.

    A partire da quel contributo, il Movimento ha inteso ribadire il massimo sostegno ai provvedimenti adottati dal Governo il 30 giugno 2006, divenuti poi legge, in particolare sul tema delle liberalizzazioni (il pacchetto Cittadino consumatore). Infatti, nel loro insieme quelle linee d’intervento vanno nel senso giusto per riaprire una stagione di crescita e di sviluppo del Paese.

  • Seminari di formazione sulle conciliazioni

    "Tutela dei diritti e gestione pacifica dei conflitti: teoria e pratica della conciliazione". Ciclo di seminari di formazione a carattere nazionale sulle conciliazioni rivolto ad avvocati e operatori di diritto, difensori civici, operatori di centri di ascolto e tutela sociale, referenti per la gestione dei reclami nel settore aziendale, studenti universitari.

  • Studi di Cittadinanzattiva sugli effetti del Federalismo fiscale

    Si tratta di una serie di studi realizzati da Cittadinanzattiva per approfondire gli effetti del federalismo fiscale:

    • "Servizi pubblici locali e utenze domestiche" (ottobre 2010). Lavoro congiunto tra l'Osservatorio prezzi & tariffe di Cittadinanzattiva e le Associazioni dei consumatori Adoc e Adiconsu.
    • Archivio Buone pratiche - Premio Villirillo 2007

      Buone pratiche nei servizi di pubblica utilità - 2007

      Di seguito le immagini della cerimonia della premiazione.

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      A seguire, i riferimenti dei progetti:

    • Come funziona la conciliazione?

      La parte che intende agire in giudizio (iniziare una causa) ha l'onere di tentare la mediazione e deve essere informata dal proprio avvocato con un documento sottoscritto dall'assistito. La domanda va indirizzata ad uno degli organismi di mediazione: enti pubblici o privati iscritti al Registro tenuto e vigilato dal Ministero della giustizia. Il procedimento di Mediazione ha inizio con una domanda di mediazione presentata dall'interessato presso un organismo accreditato.

    • Come scegliere l'organismo di mediazione?

      La mediazione obbligatoria è oramai una realtà. È necessario fornire ai cittadini informazioni e consigli utili per orientarsi nella scelta dell'organismo di mediazione. Proponiamo si seguito un primo vademecum:

      1. Scegli l'organismo dall'elenco accreditato presso il Ministero della Giustizia www.giustizia.it
      2. Scarica dal sito dell'organismo individuato il Regolamento di procedura che può variare notevolmente da un organismo all'altro su questioni anche molto rilevanti come ad esempio la proposta del mediatore e la possibilità di utilizzare i risultati delle negoziazioni.
      3. La Carta conciliativa

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        A distanza di anni dalla proclamazione della "Carta dei diritti dei cittadini consumatori" che prevede tra i diritti fondamentali il "diritto al risarcimento del danno e alla soluzione alternativa delle controversie", Cittadinanzattiva, forte dell'esperienza maturata sul versante della prevenzione e gestione dei conflitti, si impegna a rispettare il presente decalogo in ottemperanza a quanto stabilito dalla Raccomandazione della Commissione Europea 2001/310/CE (Principi applicabili agli organi extragiudiziali che partecipano alla risoluzione consensuale delle controversie in materia di consumo).

      4. The Charter of conciliation

        After many years the proclamation of the "Charter of the Rights of citizens and consumers" involving among the fundamental rights "the right to claim damages and alternative dispute resolution," Cittadinanzattiva strong experience gained on prevention and management of conflict, agrees to comply with this handbook in accordance with the provisions of the European Commission Recommendation 2001/310/EC (Principles applicable to court bodies involved in the consensual resolution of consumer disputes).

      5. Sondaggio civico sulla conciliazione


        In relazione al progetto "Conciliamo" realizzato nel 2008 da Cittadinanzattiva è possibile scaricare il seguente materiale divulgativo:

        • Card;
        • Locandina;
        • Giustizia alternativa: i dati

          • Scarica il V Rapporto sulla diffusione della giustizia alternativa in Italia, al quale Cittadinanzattiva ha partecipato fornendo i propri dati sulle conciliazioni (2011).

          • La valutazione civica dei servizi e la disciplina introdotta dalla Finanziaria 2008

            Una delle principali novità introdotte dalla Legge n. 244 del dicembre 2007 (la Legge Finanziaria 2008), è la nuova disciplina del controllo dei servizi pubblici locali (art.2 comma 461). Per Cittadinanzattiva si tratta della realizzazione di un principio che è alla base dell'esistenza stessa del nostro Movimento e punto di arrivo di un impegno concreto che si è espresso in una molteplicità di iniziative fin da quando nel 1994 fu emanata la Direttiva Ciampi-Cassese sulle Carte dei servizi.

          • Consumatori per la qualità dei servizi

            Il progetto biennale "Consumatori per la qualità dei servizi" è stato cofinanziato dal Ministero delle Attività Produttive (ora Ministero dello Sviluppo Economico) attraverso i fondi delle multe dell'Antitrust. Il progetto ha visto la realizzazione di attività di consulenza al cittadino, d'informazione, di ricerca e di analisi sui servizi di pubblica utilità in Italia.

          • Cittadini che contano

            Il progetto biennale "Cittadini che contano. Rilevazione civica e proposte sui prezzi e le tariffe dei servizi di pubblica utilità" (2004/2005) è stato cofinanziato dal Ministero delle Attività Produttive (ora Ministero dello Sviluppo Economico) attraverso i fondi delle multe dell'Antitrust.

          • Ristorazione amica

            La qualità del servizio mensa all'esame degli utenti

            "Ristorazione amica" è il nome del progetto pilota che Cittadinanzattiva ha realizzato dal 2001 al 2005 con l'obiettivo di monitorare la qualità del servizio di ristorazione erogato presso scuole, ospedali e residenze per anziani. Il progetto ha permesso di realizzare anche indagini sulla soddisfazione degli utenti e di avanzare proposte per migliorare il servizio, avendo tre finalità di carattere generale:

          • Osservatorio per il monitoraggio degli appalti

            Si tratta di un osservatorio nazionale per il monitoraggio degli appalti e la diffusione delle buone pratiche.

            La costituzione di un osservatorio nazionale sugli appalti nasce dall'accordo sottoscritto a Roma nel marzo 2002 da Cittadinanzattiva-onlus e le principali Associazioni di rappresentanza del movimento cooperativo italiano - Ancst/Legacoop, Ancosel/Agci, Agci/Solidarietà, Federlavoro e Servizi/Confcooperative Federsolidarietà/Confcooperative.

          • Servizi di ristorazione collettiva

            In questa sezione sono ospitati i documenti realizzati nell'ambito del progetto "Ristorazione Amica". L'iniziativa ha contribuito ad accrescere la sensibilità e l'impegno di Cittadinanzattiva non solo in tema di qualità dei pasti nelle mense ospedaliere e scolastiche, ma anche sul versante più generale della sicurezza alimentare e della corretta alimentazione. Per una panoramica delle uscite stampa prodotte su questi temi, clicca qui: rassegna stampa 2002-2007 e rassegna stampa 2007-2012.

          • Servizi in appalto e partecipazione civica

            Cittadinanzattiva ha avviato sin dal 1998 - con parti del movimento cooperativo - iniziative di sperimentazione concreta sull'accessibilità e sulla qualità dei servizi. L'insieme delle attività di seguito elencate ha rappresentato il programma quadro "appalti e partecipazione civica", sviluppato dal 1998 al 2005. Per una panoramica delle uscite stampa prodotte su questi temi, cliccaqui: rassegna stampa 2001-2005

          • Atto d’indirizzo sulla partecipazione civica

            L'atto d'indirizzo sulla partecipazione civica è suddiviso in due sezioni riguardanti tre fasi ben distinte: quella della progettazione dei servizi e della definizione dei capitolati d'appalto; quella del monitoraggio dell'attuazione dei contratti di appalto; quella della valutazione per la ridefinizione dei contratti e dei capitolati.

          • La customer satisfaction nelle Amministrazioni Pubbliche

            "Rilevare la customer satisfaction consente alle amministrazioni di uscire dalla propria autoreferenzialità, aiutandole a relazionarsi con i cittadini, a conoscere e comprendere sempre meglio i bisogni dei destinatari ultimi delle proprie attività e a riprogettare, di conseguenza, sia le politiche pubbliche che il sistema di erogazione dei servizi.

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