Nell'ambito del progetto "Formazione per cittadini nell'analisi e valutazione civica dei servizi" è possibile scaricare i materiali didattici relativi ai tre moduli formativi (I° annualità - 2008 e II° annualità - 2009):

Primo modulo formativo:


Secondo modulo formativo:


Terzo modulo formativo:


Bibliografia segnalata dai corsisti

  • Valutare la qualità - I servizi di pubblica utilità alla persona, a cura di Carpita M., D'Ambra L., Vichi M., Vittadini G., Edizioni Guerini e Associati, Milano, 2006.

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