Cittadinanzattiva si propone di promuovere e incentivare le azioni di miglioramento dei servizi, le esperienze innovative e le politiche centrate sull’orientamento al cittadino. Prerogativa di queste azioni é l’impatto evidente sulla qualità dei servizi, la tutela dei diritti dei cittadini, la promozione della partecipazione civica, la valorizzazione delle risorse umane impiegate.

In particolare si definisce buona pratica ogni iniziativa di successo volta a migliorare contestualmente l’efficienza (economicità) e l’efficacia (come modalità per soddisfare, in maniera adeguata, i bisogni e le aspettative dei cittadini) della gestione ed erogazione dei servizi.

Per favorirne la conoscenza e la diffusione, Cittadinanzattiva ha istituito il premio La Buona Pratica che comprende: la sezione dei servizi di pubblica utilità, con il Premio R. Villirillo (giunto alla sua V ed.) e quella sulla sanità con il Premio A. Alesini (giunto alla sua VIII ed.).

Per quanto riguarda il premio nei servizi di pubblica utilità (trasporti, energia, banche, scuola, ecc.) lo scopo è valorizzare progetti che abbiano come obiettivo il miglioramente del rapporto tra cittadini e servizi e siano programmati e gestiti da risorse umane impegnate nella riforma dei loro modelli professionali.

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