Responsabilità medico-sanitaria e mediazione delle controversie
Marco Marinaro (a cura di)
Responsabilità medico-sanitaria e mediazione delle controversie
Dal diritto alla salute al diritto alla giustizia
14. Itinerari di ADR – Alternative Dispute Resolution
isbn 978-88-548-4698-2, formato 17 x 24 cm, 120 pagine, 10 euro
Il volume raccoglie alcuni dei contributi ospitati nel Convegno tenutosi a Roma il 25 ottobre 2011 dal titolo Sette diritti per una nuova giustizia organizzato da Cittadinanzattiva.
Il riferimento è ai sette diritti contenuti nella Carta dei diritti del cittadino nella giustizia, proclamata da Cittadinanzattiva il 14 giugno 2001. In occasione del suo decennale, si è ritenuto opportuno riproporre i contenuti della Carta aggiornandone i temi. Inevitabile l’attenzione ai nuovi modelli di gestione delle controversie ed ai nuovi protagonisti della giustizia civile. La particolare esperienza di Cittadinanzattiva nel settore della tutela dei diritti in ambito sanitario, attraverso le attività del Tribunale per i Diritti del Malato, ha consentito di fornire anche dati e informazioni sul delicato tema dell’errore medico, sui nuovi orientamenti della giurisprudenza e di fornire inoltre prospettive di miglioramento della recente normativa in materia di mediazione
Scarica l'indice
Osservatorio civico federalismo sanitario 2011
Pubblicato a settembre 2011 il Primo Rapporto dell'Osservatorio Civico sul federalismo in sanità, realizzato dal Tribunale per i diritti del malato in collaborazione con l'Agenzia di Valutaizone Civica.
Il volume, 350 pagine, è stato curato da Sabrina Nardi e Angelo Tanese ed è frutto dell'ominimo progetto Osservatorio Civico sul federalismo in sanità
"Il federalismo è troppo spesso utilizzato come un alibi: le differenze strutturali esistenti tra le Regioni sono state di fatto legittimate, giustificandole come inevitabili. Questa è una visione che noi, come cittadini, non possiamo accettare.
Occhio alle bollette
Mariano Votta, Occhio alle bollette
Impariamo a leggerle per tutelarci e risparmiare sui consumi di casa
Editore: I.D.I. Srl, 2011
Prezzo: euro 7,90
Le bollette di acqua, luce, gas e telefonia sono spesso fonte di controversie sia per la scarsa trasparenza dei contratti - che di sovente promettono condizioni vantaggiose che poi non vengono applicate - sia a causa di una certa difficoltà da parte dell’utente a comprendere le singole voci di costo e, di conseguenza, a individuare le eventuali voci illecite, che fanno lievitare l’importo della fattura a suo discapito.
Questo manuale si propone di guidare il consumatore a una scelta consapevole dei servizi, fornendogli quelle conoscenze di base indispensabili per esercitare al meglio la tutela dei propri diritti: da come imparare a leggere una bolletta a come confrontare costi e tariffe delle differenti tipologie di offerta presenti sul mercato, da ciò che è necessario sapere prima della stipula di un contratto a cosa fare o a chi rivolgersi per sporgere un reclamo, chiedere un risarcimento o risolvere una controversia.
Moro e Vannini, La società civile tra eredità e sfide
Rapporto sull’Italia del Civil Society Index
Rubbettino Editore, 2008
Negli ultimi anni in Italia è cresciuta l'attenzione per la società civile organizzata come attore delle politiche pubbliche e come produttore di capitale sociale. A questo nuovo interesse, tuttavia, non corrisponde un pari livello di conoscenza di una realtà articolata, multiforme e che sfugge a semplificazioni e giudizi affrettati. Questo libro si propone di contribuire a colmare tale divario presentando i risultati della parte italiana del Civil society index, un progetto di ricerca della organizzazione non governativa internazionale Civicus e già realizzato in più di 50 paesi del mondo. Il progetto - che in Italia è stato promosso da Cittadinanzattiva e realizzato con la consulenza di FONDACA - consiste nella raccolta di informazioni comparabili sull'ambiente in cui la società civile opera nonchè sulla sua struttura, i suoi valori e il suo impatto nella realtà.
Giustino Trincia, Il consumatore attivo
Baldini Castoldi Dalai editore, 2008
Che cosa è. E' un libro alla portata di molti e non dei soli "addetti" ai lavori, per conoscere un mondo che interessa tutti ma di cui solo pochi conoscono i meccanismi essenziali e i profondi cambiamenti degli ultimi anni. Il libro ha una duplice funzione: quella di fornire informazioni di base, su cosa sono oggi questi servizi e come concretamente essi funzionano e quella di proporre indicazioni ed esperienze concrete su come poter diventare un consumatore attivo e contribuire così a prevenire, contrastare ed eliminare le tante possibili violazioni dei diritti a cui sono esposti o di cui sono vittime i cittadini consumatori. In questo quadro il volume si propone come contributo per riequilibrare i rapporti tra chi lavora nei servizi e li fornisce e il cittadino consumatore. Il testo contiene una prefazione di Antonio Lubrano, noto giornalista animatore di molte trasmissioni televisive sui diritti dei cittadini
Teresa Petrangolini, Salute e diritti dei cittadini
Cosa sapere e cosa fare per "sopravvivere" nella Sanità italiana
Baldini Castoldi Dalai editore, 2007
Si tratta di un manuale, che spiega cos’è e come funziona ogni ambito del settore, dalla ricetta medica ai ricoveri alla chirurgia estetica, con una sola morale: attivarsi per tutelarsi.
Che il mondo della Sanità sia una «giungla» è diventato da decenni un luogo comune nazionale. E purtroppo è vero.
Un mare di domande senza risposte! Cosa sappiamo veramente del consenso informato? Se ci ricoveriamo all’estero chi paga? Se abbiamo un disabile in casa chi ci aiuta? Se ci prenotano una visita dopo sei mesi cosa possiamo fare? E se il medico o l’ospedale sbagliano come otteniamo giustizia?
Giovanni Moro, Anni Settanta
È stato il decennio della partecipazione civile e delle riforme, ma anche quello delle vittime e dei carnefici. Oltre il silenzio e la nostalgia, l'esito di quegli anni è alla radice di un male italiano: la nostra condizione di democrazia in condominio tra partiti senza fiducia e cittadini senza rilevanza.
Giulio Einaudi editore, 2007
Gli anni Settanta sono stati per gli italiani un passaggio epocale, all'incrocio di molte speranze e molte tempeste. Mentre emergevano nuove forme di cittadinanza e si manifestavano soggettività politiche autonome e originali, il paese tentava di superare i vincoli imposti della guerra fredda per affermarsi come matura democrazia dell'alternanza. Dinamiche di partecipazione e visioni di riforma parzialmente sconfitte, per un decennio che si chiudeva nella restaurazione e nella violenza.
Giustino Trincia, Il cittadino europeo
Un viaggio attraverso diritti e doveri, per parlare di Europa in concreto e dal punto di vista dei diritti dei cittadini e dei consumatori.
I quaderni del CIDE, 2006
A chi è diretta questa pubblicazione? A quanti, ragazzi, insegnanti e adulti in generale, sono interessati ad avere un'informazione di base sui diritti derivanti dall'essere europeo.
La scelta editoriale fatta è stata quella di privilegiare, per quanto possibile, la sintesi e la comprensibilità.
Giovanni Moro, Azione civica
Conoscere e gestire le organizzazioni di cittadinanza attiva
Carocci Faber, 2005
Il libro propone e applica un approccio incentrato sulla nozione di cittadinanza attiva, che interpreta le organizzazioni civiche come attori delle politiche pubbliche.
L'esistenza di cittadini organizzati in gruppi, movimenti e associazioni è uno dei fenomeni più vitali del mondo contemporaneo e ha un crescente peso politico, sociale ed economico.
Tale fenomeno, però, è spesso oggetto di definizioni generiche, come quella di "terzo settore", o settoriali o parziali, come nel caso della riduzione di tutto l'attivismo civico a volontariato, o impresa sociale che eroga servizi nel welfare.
Gregorio Arena, Cittadini attivi
Edizioni Laterza, 2005
Questo libro è stato scritto per tutti quelli che vorrebbero fare qualcosa per il proprio Paese ma non sanno da dove cominciare. E propone loro un modo di essere cittadini finora irrealizzabile, perché l'idea che un semplice cittadino potesse avere la voglia e le capacità di prendersi cura dei beni comuni insieme con l'amministrazione era considerata del tutto assurda. Oggi invece questa idea assurda sta scritta nella Costituzione, nell'ultimo comma dell'art. 118.
Si chiama sussidiarietà.
Giuseppe Cotturri, La cittadinanza attiva
Fondazione italiana per il volontariato, 1998
"... Dietro ogni legge c'è un legislatore, ma dietro le norme costituzionali c'è più propriamente un fatto sociale e un ordine sociale ... Una costituzione democratica si presume sostenuta dal consenso pressoché unanime dei consociati che convergono sulle regole che governano l'ordine e il conflitto politico ... il cittadino per sentirsi tale deve riconoscersi in una moralità più universale ... deve essere educato a valori di convivenza sociale, pubblicamente prescritti e riconosciuti" è quanto afferma un gruppo di ragazzi di un Istituto Tecnico, ma è anche una implicita richiesta di democrazia viva: di cittadinanza attiva.
Giovanni Moro, Manuale di cittadinanza attiva
Carocci editore, 1998
Negli ultimi anni è notevolmente aumentata, in Italia, l'attenzione per il fenomeno dell'attivismo civico. D'altra parte, processi in corso - come ad esempio la riforma del welfare, la liberalizzazione dei servizi, il federalismo - attribuiscono crescenti responsabilità a questo mondo fatto di cittadini impegnati nella dimensione quotidiana della vita pubblica per la tutela dei diritti e per la cura e lo sviluppo dei beni comuni.
AA.VV., Insieme... si può fare
Edizioni Cultura della Pace, 2000
Non esistono soltanto cattive notizie nel mondo della sanità.
Lo dimostra la storia del premio Andrea Alesini, promosso dal Tribunale per i diritti del malato, una delle reti di Cittadinanzattiva, e giunto nel 2000 alla sua quarta edizione.
Sull'onda di questo successo, nasce il progetto Buone pratiche in sanità. Obiettivi? Monitorare, raccogliere e diffondere le iniziative di successo in ambito sanitario.
Vittorino Ferla, L'Italia dei diritti
Edizioni Cultura della Pace, 2000
Malati, utenti, consumatori, amministrati, pendolari, studenti, genitori, imputati, vittime. Persone in carne e ossa alle prese con i problemi della vita quotidiana. In una parola: cittadini. Ma il divario tra i diritti proclamati e quelli garantiti è profondo. Le segnalazioni dei cittadini come lente per valutare sanità, servizi pubblici e giustizia. In un'epoca di riforme istituzionali fallite, la costruzione di un'Italia dei diritti è il modo migliore di attuare e sviluppare la Costituzione repubblicana.
SVILUPPO DEL SISTEMA DEI SERVIZI E QUALITÀ SOCIALE. RIFLESSIONI SUL CASO CAMPANIA
Il libro riporta i risultati del percorso di ricerca, realizzato nell'ambito del progetto IC Equal "D&Q" Cultura dei diritti per strategie di qualità sociale" cod. IT: IT-CAM-061, frutto di tre filoni di indagine, teso a conoscere e approfondire la relazione tra pubblico e privato sociale nel contesto dei servizi sociali e socio-sanitari della Regione Capanna.
Per scaricare la pubblicazione, clicca qui.
La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche
Rubbettino Editore, 2003
Valutare la qualità percepita dai cittadini
Il manuale è rivolto a tutti coloro che quotidianamente sono chiamati a sviluppare e sperimentare soluzioni per migliorare la relazione tra servizi pubblici e cittadini e che intendono realizzare in modo corretto indagini di customer satisfaction: amministratori, responsabili di servizi, operatori. Obiettivo del volume è infatti quello di fornire orientamenti metodologici per garantire una corretta rilevazione e linee guida operative per accompagnare la sperimentazione e l'utilizzo di strumenti efficaci.
Il call center nelle amministrazioni pubbliche
Rubbettino Editore, 2003
Uno dei motivi più frequenti di reclamo e insoddisfazione da parte dei cittadini e delle imprese nei confronti delle amministrazioni pubbliche deriva dalla mancanza d'integrazione tra gli sportelli, che obbliga a spostamenti da un ufficio all'altro, e dalle difficoltà di accesso alle informazioni e ai servizi. Per questo motivo la semplificazione e il miglioramento del contatto con i cittadini rappresenta una delle priorità del cambiamento nelle amministrazioni pubbliche, da realizzare sia attraverso l'integrazione degli uffici e la creazione di punti unici di contatto, sia attraverso l'utilizzo
Sottocategorie
- Sangue infetto
- Dolore cronico
- Trasporti
- Riforma della giustizia
- Diritti dell'infanzia e dell'adolescenza
- Sussidiarietà & articolo 118
- Salute mentale
- Telecomunicazioni
- Benessere
- Trasparenza & Legalità
- Sicurezza ospedaliera
- Pubblica Amministrazione
- Educazione alla cittadinanza
- Beni di consumo
- Bullismo
Leggi tutti >
- VII Giornata Europea dei diritti del malato
- Cittadini si nasce...
- Portale dedicato alle Malattie Rare
- Assente ingiustificato
- Malattie cardiovascolari: i servizi per i cittadini
- Rapporto sulla Trasparenza nelle Amministrazioni Pubbliche
- Premio delle buone pratiche di educazione alla sicurezza
- Rapporto su farmaci biologici e acquisti delle Regioni
- Mobilità: Un paradigma per la cittadinanza europea
- Percorsi per non soffrire e raccomandazione civica sul dolore cronico
- Percorso nascita delle mamme migranti
- Raccomandazioni civiche regionali in tema di ADI - edizione 2012/2014
- In-Dolore
- Mettiamo in comune l’educazione finanziaria - Edizione 2012
- Futuro SSN: Focus sull’assistenza integrativa
- Rafforziamo la tutela!
- Summer School per leader civici su health Technology Assessment
- Raccomandazione sull’artrite reumatoide
- Rc Auto. Quanto mi costi?
- I Cittadini entrano nei tribunali. I Valutazione civica del servizio Giustizia
Leggi tutti >
- Aree di Interesse
- Diritti dell'infanzia e dell'adolescenza
- Sicurezza a scuola
- Trasparenza & Legalità
- Invalidità civile - Handicap
- Benessere
- Sussidiarietà & articolo 118
- Liste di attesa
- Trasporti
- Educazione alla cittadinanza
- Immigrazione
- Medico di famiglia - pediatra
- Telecomunicazioni
- Riforma della giustizia
- Bullismo
Leggi tutti >